Política de reembolso
En Capa Café trabajamos con café de especialidad tostado en lotes pequeños, un producto alimenticio fresco. Por razones de inocuidad, nuestra política distingue entre producto sellado y producto con defecto.
Producto sellado
Aceptamos cambios o devoluciones de café cuyo envase se encuentre cerrado y sin abrir, dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido. El producto debe estar en su empaque original, sin daños y con la válvula intacta.
Producto defectuoso o dañado
Si recibes un producto en mal estado, con el envase roto o dañado en el transporte, o si recibes un origen, formato o molienda distinta a la que pediste, escríbenos dentro de los 7 días corridos siguientes a la recepción. Lo reemplazamos o reembolsamos íntegramente, sin costo para ti. Para agilizar el proceso te pediremos una foto del producto y del envase de despacho.
Café ya abierto
No aceptamos devoluciones de café cuyo envase ya fue abierto, salvo que exista un defecto de calidad atribuible a nuestro proceso de tueste, molienda o envasado. Si el café simplemente no coincidió con tu gusto, escríbenos igual: te ayudamos a elegir un origen o una molienda más adecuada a tu método de preparación.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos por WhatsApp al +56 9 6108 2267 o a través de nuestra página de contacto, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te responderemos dentro de los 2 días hábiles siguientes.
Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo de acreditación depende de tu banco o emisor de tarjeta.
Suscripciones
Puedes pausar, omitir un envío o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta, sin costo ni penalización. Los envíos ya despachados al momento de la cancelación no son reembolsables, salvo que apliquen las condiciones de producto defectuoso descritas más arriba.
Esta política se entiende sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores otorga a los consumidores en Chile.